|
|
Отправка сообщений пациентам посредством SMS, E-mail и социальных сетей
- Рассылка индивидуальных сообщений по шаблонам.
- Рассылка сообщений по расписанию.
- Отправка сотрудникам их расписания работы по SMS или по электронной почте.
- Напоминания сотрудникам о приближении или наступлении времени сдачи очередного этапа работ в ЗТ-нарядах.
- Автоматические SMS-напоминания пациентам о записи на прием.
- Статусы доставки SMS.
- Повторная отправка отложенных сообщений.
- Отправка сообщений в Viber.
- Отправка сообщений в WhatsApp.
- Телефонные звонки пациентам через Skype.
- Модуль работает без ограничений в период информационного сопровождения программы
Программа Адента позволяет отправлять E-mail и SMS сообщения,
а также осуществлять массовую рассылку E-mail и SMS сообщений для выбранного списка пациентов, по шаблонам, по таймеру.
Шаблоны для рассылки сообщений - это стандартные (или нестандартные :) поздравления с днем рождения,
напоминания о необходимости профессионального осмотра,
о записи пациентов на прием на определенное время, уведомления и многое другое.
SMS сообщения отправляются через SMS-операторов,
на одном из которых (или сразу на нескольких) стоматологическая клиника должна быть зарегистрирована.
Из очевидных плюсов такого сервиса - возможность быстро отправлять большое количество SMS на любые мобильные телефоны,
в зависимости от настроек в программе получатели в поле отправителя будут видеть или название стоматологической клиники латиницей (до 11 знаков),
или ее контактный телефон. Спектр возможных применений сервиса весьма широк.
Для того, чтобы иметь возможность осуществлять SMS-рассылку из программы:
-
Зарегистрируйтесь на Sms.Adenta.ru.
Получите логин и пароль в личный кабинет.
Подключив модуль "SMS+", Вы можете зарегистрироваться на других SMS-сервисах:
- SMSintel.ru
- Stream-Telecom.ru
- Sms.ru
Тогда в конфигураторе программы "Интернет-рассылки. Главные настройки" в пункте "SMS-оператор по умолчанию" выберите тот SMS-сервис, на котором Вы зарегистрировались.
Имя отправителя указывайте только латинскими буквами или цифрами - это имя получатель SMS увидит в поле "От кого". Некоторые SMS-операторы потребуют предварительного согласования имени отправителя.
-
Настройте в конфигураторе профиль для выбранного SMS-оператора, например "E-SMS - настройка отправки SMS через Sms.Adenta.ru".
-
Далее для всех пациентов, которым Вы планируете отправлять SMS,
в их карточке укажите мобильный номер телефона в федеральном (длинном) формате.
Для E-mail рассылок укажите E-mail.
-
Рекомендуется заранее подготовить Шаблоны для рассылки сообщений пациентам, меню программы "Интернет-рассылки".
В шаблонах можно использовать макросы, если такой шаблон будет указан в сообщении, предназначенном сразу для нескольких пациентов,
все эти пациенты получат индивидуальные сообщения -
с обращением к ним по фамилии, имени, отчеству, с указанием других персональных данных.
Список доступных макросов можно увидеть в программе в меню "Настройки".
Шаблон поздравления пациента может выглядеть приблизительно так:
{=Пациент.Обращение}, {=Пациент.ФИО}! Поздравляем Вас с днем рождения! Желаем здоровья, счастья, успехов, и обязательно белоснежной улыбки! Коллектив {=001}.
-
Для начала рассылки сообщений в справочнике пациентов поиском создайте определенную выборку пациентов - именинники, должники,
те пациенты, у кого заканчивается срок гарантии или подошло время профосмотра, т.е. поиском по любому критерию.
Можно выбрать всех пациентов в справочнике.
-
В том же справочнике пациентов в правой вертикальной панели найдите кнопки "Direct SMS для списка",
или "Direct E-mail для списка".
Появится стандартное окно для отправки сообщения,
в котором будут указаны все мобильные телефоны выбранных пациентов.
Вам останется набрать текст сообщения и отправить его.
Допускается в тексте отправляемого сообщения (и в заголовке - для E-mail) указывать макросы.
Если включить появившуюся галочку "Проверить результат",
и при этом начать перемещаться по списку пациентов-получателей,
Вы сможете наблюдать, как меняется сообщение для каждого из них,
при этом возможность редактировать текст сообщения (и заголовок - для E-mail) в режиме предварительного просмотра будет заблокирована.
Рекомендуется проверить получившиеся сообщения для разных получателей.
Важно! Если в сообщении будет указан номер телефона (или E-mail), которого еще нет в справочнике ни у одного пациента,
для такого получателя программа не сможет найти соответствующего ему пациента и поэтому
не сможет заполнить макросы какими либо персональными данными.
Далее можно или сразу отправить сообщение, или сохранить его в журнале интернет-рассылок, чтобы вернуться к его отправке позже.
После отправки сообщения запустится процесс генерации и рассылки сообщений.
-
Массовая рассылка сообщений по шаблонам так же доступна из журнала предварительных записей пациентов на приемы,
из журнала планируемых посещений
В этом случае Вы можете подготовить сообщение для всего списка пациентов из выбранного диапазона записей в журнале.
SMS не будут сформированы для записей, в которых пациенты повторяются.
Шаблон приглашения пациента на прием по предварительной записи может выглядеть приблизительно так:
{=Пациент.Обращение}, {=Пациент.ФИО}! Напоминаем, что Вы записаны {=231} к нам на прием, врач {=236}, кабинет {=235}, время {=233}. Не опаздывайте :) {=001}
Шаблон приглашения пациента на профосмотр может выглядеть приблизительно так:
{=Пациент.Обращение}, {=Пациент.ФИО}! Напоминаем, что Вы были записаны {=231} к нам в клинику на профосмотр, врач {=236}. Ждем Вас! {=001}
-
В форме редактирования записи пациента на прием можно сразу поставить галочку "Автоматически создать и отправить SMS".
Тогда программа автоматически создаст и отправит SMS пациенту за некоторое время до начала его приема - и время и шаблон сообщения можно будет выбрать в этом же окне,
по умолчанию эти параметры потребуется установить в конфигураторе "Интернет-рассылки. Главные настройки".
Для автоматической отправки SMS программа должна быть запущена.
В том же окне предварительной записи пациента на прием есть еще один пункт - "Пациент оповещен".
Этот пункт можно включать как вручную, или же он автоматически включится при отправке программой SMS пациенту.
Если пункт "Пациент оповещен" был включен - программа прекратит автоматическую отправку SMS для данной записи.
Если в процессе отправки какой либо SMS возникнет ошибка, программа сообщит о ней и автоматически отменит отправку этой SMS в дальнейшем.
Программа перестанет создавать и отправлять SMS для тех записей на приемы, чье время уже прошло.
-
Для некоторых SMS-операторов в сообщении можно указывать время таймера, тогда пациент получит SMS не сразу, а в точно заданное время.
В конфигураторе "Интернет-рассылки. Главные настройки" потребуется указать разницу времени с г. Москва.
При отправке SMS по таймеру через SMS-оператора нет необходимости в работающей программе - отправив SMS с указанным таймером, можно выйти
из программы, дальнейшую доставку SMS по таймеру обеспечит непосредственно сам SMS-оператор.
-
В меню "Сервис" можно найти справочник "Избранные E-MAIL и номера SMS".
Справочник никак не связан со справочником пациентов и выполняет роль отдельной записной книжки с контактами.
В нем так же поддерживается отправка как единичных сообщений одному контакту,
так и одинаковых сообщений сразу для всего списка контактов или для выборки,
отправка сообщений по шаблонам в справочнике не поддерживается.
-
В тексте E-mail, а так же в шаблонах сообщений для E-mail, можно указывать HTML-теги.
Тогда открываемое пациентом письмо c HTML-разметкой отобразится в виде графической WEB-странички
- см. п. 180.00 в конфигураторе "Интернет-рассылки. Главные настройки".
Все файлы, на которые будут ссылаться HTML-теги в тексте или шаблоне сообщения,
должны быть размещены в Интернет.
-
Для отправки WEB-письма так же можно использовать заранее подготовленные HTML-файлы
- см. п. 180.02 в конфигураторе "Интернет-рассылки. Главные настройки".
В HTML-файлах допускается ссылаться на любые ресурсы, размещенные как на локальном диске, так и в Сети.
-
Так же для создания WEB-письма достаточно будет указать в его тексте в единственной строке ссылку на произвольную Интернет-страничку,
начинающуюся с http:// или с https://
- см. п. 180.03 в конфигураторе "Интернет-рассылки. Главные настройки".
При отправке такого письма программа аналогичным способом соберет в нем все указанные ресурсы.
- Программа может отправлять СМС-напоминания пациентам о времени их записи на прием автоматически по таймеру.
- Программа может заранее уведомлять врачей о предстоящих приемах пациентов - как посредством всплывающих напоминаний, так и через SMS-сообщения.
- Используйте макросы в шаблонах для рассылки пациентам индивидуальных сообщений, поздравлений или напоминаний по e-mail или SMS. Например, шаблон приглашения пациента на прием по предварительной записи может выглядеть приблизительно так: "{=Пациент.Обращение}, {=Пациент.Имя.Отчество}! Напоминаем, что Вы записаны {=Расписание.Дата} к нам на прием, врач {=Расписание.Врач}, кабинет {=Расписание.Кресло}, время {=Расписание.Время}. Не опаздывайте :) {=Клиника.Имя}."
- Для каждого диагноза можно дополнительно указать контекстную рекламу для автоматического формирования напоминаний - специально для пациентов.
В карточке пациента есть поле "Контекстная реклама для пациента", которое формируется автоматически из последних его диагнозов.
Количество последних приемов пациента, участвующих в формировании напоминания,
можно указать в конфигураторе "Пациенты", п. 60.00 - от 1 до 9 приемов.
Тогда макрос {=Пациент.КонтекстнаяРеклама} можно будет вставить в любой печатаемый документ, или в SMS, или в электронное письмо.
Т.о., например, поиском можно выбрать всех пациентов, не появлявшихся определенное время в клинике
(или по любому другому критерию), и через direct SMS или direct E-mail отправить им всем приглашение,
контекстно привязанное по смыслу к их персональным проблемам (диагнозам),
исправлявшимся в клинике в последние их посещения.
- Все всплывающие сообщения в программе можно дублировать по SMS на мобильный телефон пользователя, настраивается в конфигураторе "...Служба сообщений".
- В конце каждого рабочего дня менеджер может отправлять врачам их расписание на завтра по SMS или по e-mail - информацию о графике их работы и о записях пациентов к ним на прием.
- Для корректной отправки SMS по таймеру SMS-оператора, укажите правильно в конфигураторе Вашу разницу во времени с г. Москва. Например, если Вы находитесь во Владивостоке, укажите временной сдвиг минус(-) 7 часов, а если в Калининграде - плюс(+) 1 час. Конфигуратор "E-MAIL, SMS - главные настройки", п. 139.00
- Шаблон поздравления с днем рождения может выглядеть приблизительно так: "{=Пациент.Обращение}, {=Пациент.Имя.Отчество}! Поздравляем Вас с днем рождения! Желаем здоровья, счастья, успехов, и обязательно белоснежной улыбки! Коллектив {=Клиника.Имя}." Отправив его сразу всем именинникам в одной рассылке, каждый из пациентов получит поздравление с персональным текстом.
- В форме отправки SMS или E-mail пользуйтесь кнопкой - "Вставить из буфера обмена". Если Вы скопировали список телефонных номеров или адресов E-mail в буфер обмена, например, из таблицы MS Excel, MS Word или из любого другого источника, то этой кнопкой их можно будет дальше быстро импортировать для рассылки в программе Адента. В качестве тренировки попробуйте открыть в браузере любой сайт со списком телефонов, потом, выделите все содержимое страницы по "Ctrl+A", далее скопируйте выделенный текст в буфер обмена по "Ctrl+Ins", а потом в Адента в окне нового SMS или E-mail импортируйте список адресатов по кнопке "Вставить из буфера обмена".
- Каждое резервное копирование базы данных можно завершать отправкой архива по электронной почте. Настраивается в конфигураторе объекта "...Администратор. Резервное копирование базы данных".
- Программа может заранее уведомлять врачей о предстоящих приемах пациентов - как посредством всплывающих напоминаний, так и через SMS-сообщения.
- Используйте макросы в шаблонах для рассылки пациентам индивидуальных сообщений, поздравлений или напоминаний по e-mail или SMS. Например, шаблон приглашения пациента на прием по предварительной записи может выглядеть приблизительно так: "{=Пациент.Обращение}, {=Пациент.Имя.Отчество}! Напоминаем, что Вы записаны {=Расписание.Дата} к нам на прием, врач {=Расписание.Врач}, кабинет {=Расписание.Кресло}, время {=Расписание.Время}. Не опаздывайте :) {=Клиника.Имя}."
- Для каждого диагноза можно дополнительно указать контекстную рекламу для автоматического формирования напоминаний - специально для пациентов.
В карточке пациента есть поле "Контекстная реклама для пациента", которое формируется автоматически из последних его диагнозов.
Количество последних приемов пациента, участвующих в формировании напоминания,
можно указать в конфигураторе "Пациенты", п. 60.00 - от 1 до 9 приемов.
Тогда макрос {=Пациент.КонтекстнаяРеклама} можно будет вставить в любой печатаемый документ, или в SMS, или в электронное письмо.
Т.о., например, поиском можно выбрать всех пациентов, не появлявшихся определенное время в клинике
(или по любому другому критерию), и через direct SMS или direct E-mail отправить им всем приглашение,
контекстно привязанное по смыслу к их персональным проблемам (диагнозам),
исправлявшимся в клинике в последние их посещения.
- В конце каждого рабочего дня менеджер может отправлять врачам их расписание на завтра по SMS или по e-mail - информацию о графике их работы и о записях пациентов к ним на прием.
- Отправить пациенту красивую графическую открытку из программы по электронной почте очень просто. Для этого достаточно указать в письме любой интернет-адрес, начинающийся с http:// и содержащий заранее оформленную страницу с поздравлением. Программа правильно скопирует ее содержимое и отправит по e-mail. Одно условие - интернет-страница с открыткой не должна быть чрезмерно сложной.
- Для поздравлений, уведомлений и напоминаний по электронной почте Вы можете заранее подготовить текстовые шаблоны, включив в них специальные html-теги. Тогда Ваши пациенты будут получать красиво оформленные сообщения, и даже с фирменным логотипом клиники и графикой.
- Печатаемый отчет можно отправить по электронной почте, настраивается в конфигураторе "Печать. Настройки".
- Шаблон поздравления с днем рождения может выглядеть приблизительно так: "{=Пациент.Обращение}, {=Пациент.Имя.Отчество}! Поздравляем Вас с днем рождения! Желаем здоровья, счастья, успехов, и обязательно белоснежной улыбки! Коллектив {=Клиника.Имя}." Отправив его сразу всем именинникам в одной рассылке, каждый из пациентов получит поздравление с персональным текстом.
- В конфигураторе в профиле "E-mail - Оформление" можно настроить дизайн электронных писем - подпись, заголовок, логотип. В заголовке можно задать единый стиль для всех отправляемых сообщений - шрифт, размер, цвет текста и т.п., и при желании вставить графику. В этом случае заголовок и разделитель выступают в роли html-каркаса письма, где в заголовке открываются html-теги, а в разделителе или подписи - закрываются, определяя т.о. стиль текста между ними. Если у Вас нет опыта html-верстки, попросите web-дизайнера, или используйте простой текст без html.
- В форме отправки SMS или E-mail пользуйтесь кнопкой - "Вставить из буфера обмена". Если Вы скопировали список телефонных номеров или адресов E-mail в буфер обмена, например, из таблицы MS Excel, MS Word или из любого другого источника, то этой кнопкой их можно будет дальше быстро импортировать для рассылки в программе Адента. В качестве тренировки попробуйте открыть в браузере любой сайт со списком телефонов, потом, выделите все содержимое страницы по "Ctrl+A", далее скопируйте выделенный текст в буфер обмена по "Ctrl+Ins", а потом в Адента в окне нового SMS или E-mail импортируйте список адресатов по кнопке "Вставить из буфера обмена".
|
